Política de envío
Esta política aplica a pedidos despachados desde Cartagena hacia toda Colombia (envíos nacionales).
2.1. Preparación y despacho
Los pedidos confirmados se prepararán en días hábiles. Las compras recibidas en domingos o festivos se procesarán desde el siguiente día hábil. Los productos fabricados bajo pedido, preventas o lanzamientos deberán indicar un plazo especial antes de la compra.
2.2. Costos y envío gratuito
El costo se calculará antes del pago según destino, peso, volumen y operador. Cualquier envío gratuito deberá identificar vigencia, territorios, compra mínima, referencias incluidas, unidades disponibles y exclusiones. “Envío gratis” significa que no se trasladará al consumidor un costo oculto equivalente.
2.3. Dirección y recepción
El cliente debe verificar nombre, teléfono, ciudad, dirección, barrio, referencias y restricciones de acceso. La entrega podrá hacerse a una persona adulta presente en la dirección. Si el error es atribuible al cliente, los costos razonables de reexpedición podrán ser cobrados después de informarlos y aceptarlos. Si el error es de Elixir Mágico o del operador contratado, la corrección no tendrá costo para el consumidor.
2.4. Seguimiento y prueba de entrega
Cuando aplique, se enviará guía o enlace de rastreo. La entrega podrá acreditarse mediante constancia del transportador, sin perjuicio del derecho del consumidor a controvertirla con evidencia. Elixir Mágico gestionará la reclamación frente al operador sin obligar al cliente a resolver por su cuenta una falla atribuible a la cadena de entrega.
2.5. Revisión al recibir
- Verificar que el empaque corresponda al pedido y no presente apertura, derrame o daño evidente.
- Conservar empaque, guía, lote y evidencia fotográfica o video cuando exista una novedad.
- Reportar faltantes, producto equivocado, daño o derrame tan pronto sea posible mediante WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com. La falta de reporte inmediato no extingue por sí sola la garantía legal.
2.6. Entrega fallida, pérdida o demora
Si no hay quien reciba, se aplicará el procedimiento del operador y se informarán los pasos de reentrega. Ante pérdida, hurto, daño o entrega incompleta no imputable al cliente, Elixir Mágico ofrecerá la solución legalmente procedente: completar, reponer o devolver el dinero. Si vence el plazo acordado o el legal sin entrega, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar reembolso sin retenciones.