Política de reembolso

3.1. Novedades de entrega

Si el pedido llega incompleto, equivocado, derramado, abierto, vencido o visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo por WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com e indicar pedido, contacto, descripción y evidencia disponible. Elixir Mágico asignará radicado, evaluará la novedad y asumirá el transporte cuando la causa le sea imputable.

3.2. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. Deberá notificarlo inequívocamente y devolver el producto por medios adecuados, en las mismas condiciones recibidas. El costo del retorno por retracto corresponde al consumidor, salvo ofrecimiento más favorable o causa imputable al proveedor.

Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos o bienes de uso personal cuya naturaleza impida ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente están exceptuados en los eventos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Elixir Mágico aplicará esta excepción de forma restrictiva: un producto sellado, íntegro y apto para reventa será evaluado para retracto; un producto abierto, usado, manipulado o con sello de seguridad roto podrá ser rechazado cuando su devolución sea incompatible con su naturaleza. Esta excepción nunca elimina la garantía por defectos, calidad, idoneidad o seguridad.

Cuando proceda el retracto y el consumidor haya entregado la información necesaria y devuelto el producto, el reembolso se efectuará al mismo instrumento de pago o por el medio acordado, dentro de un máximo de quince (15) días calendario en operaciones de comercio electrónico, conforme a la Ley 2439 de 2024.

3.3. Garantía legal

Todos los productos están amparados por la garantía legal. Su término será el informado en el producto o la ficha y, en ausencia de término especial válido, se aplicará el previsto por la ley según la naturaleza del bien. No se limitará la recepción de reclamaciones por garantía a cinco u ocho días si la garantía legal continúa vigente.

La garantía cubre incumplimientos de calidad, idoneidad, seguridad, contenido, estabilidad o condiciones ofrecidas que no sean atribuibles al uso indebido. En cosméticos, cuando la reparación no sea posible por la naturaleza del producto, se aplicará el remedio pertinente, como reposición o devolución del dinero. El transporte necesario para hacer efectiva la garantía será asumido por quien determine la ley.

3.4. Situaciones que pueden excluir la garantía

• Uso contrario a instrucciones o precauciones claras y suficientes.
• Alteración, adulteración, mezcla, trasvase o almacenamiento inadecuado atribuible al consumidor.
• Daño causado por un tercero o por un hecho totalmente ajeno al producto después de la entrega.
• Reacción derivada exclusivamente de una condición individual informada y no asociada con defecto, inseguridad o información insuficiente; cada caso se analizará, sin cláusulas generales de exoneración.

3.5. Procedimiento de garantía o devolución

1. Radicar la solicitud por WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com con número de pedido, nombre, documento o dato de identificación razonable, contacto y pretensión.
2. Describir la novedad y, cuando sea posible, aportar fotografías o video del producto, empaque, lote, vencimiento y guía. La falta de una evidencia específica no autoriza a negar automáticamente un derecho que pueda probarse de otra forma.
3. Conservar y poner el producto a disposición de Elixir Mágico cuando sea necesario para evaluación, salvo que la marca indique por escrito otro procedimiento seguro de disposición.
4. Elixir Mágico informará la decisión de fondo dentro del término legal y coordinará recogida, reposición, cambio o reembolso.

3.6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán al instrumento utilizado o al medio acordado con el consumidor. No se impondrán bonos o saldos a favor como única alternativa cuando la ley reconozca devolución de dinero. El cliente deberá suministrar datos completos y correctos; Elixir Mágico informará la fecha de gestión y conservará soporte.

3.7. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico en una operación de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión si hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. Debe presentar la queja a Elixir Mágico y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o a la fecha pertinente. La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015.

3.8. Cambios comerciales voluntarios

Además de los derechos legales, Elixir Mágico podrá ofrecer cambios voluntarios bajo condiciones informadas. Estos beneficios no sustituyen ni restringen garantía, retracto o reversión. Los productos promocionales conservan plenamente su garantía legal y los demás derechos que resulten aplicables.