1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 10 de septiembre de 2026. Estos términos regulan el acceso, navegación y compra de productos Elixir Mágico a través de www.elixirmagico.com, sus canales oficiales enlazados y los demás medios electrónicos expresamente identificados por la marca.

1.1. Identificación del proveedor

El proveedor y responsable de la operación comercial es Yesika Patricia Cervantes Llerena, identificada con 1.128.056.807 de la ciudad de Cartagena, domiciliado en Barrio La Consolata, Manzana G, Lote 11, Sector Paraíso — Cartagena, Bolívar, con dirección de notificación en Barrio La Consolata, Manzana G, Lote 11, Sector Paraíso — Cartagena, Bolívar, correo elixirmagicoinfo@gmail.com y teléfono/WhatsApp 315 072 3039.

1.2. Alcance y aceptación

Al navegar o comprar, el usuario declara haber tenido acceso previo a estos términos. La aceptación electrónica no implica renuncia a derechos irrenunciables ni limita la garantía legal, el retracto cuando proceda, la reversión del pago, la protección de datos o las acciones ante las autoridades. Si existe contradicción, prevalece la norma imperativa colombiana.

1.3. Capacidad y menores de edad

La compra debe realizarla una persona con capacidad legal. Cuando intervenga un menor de edad, deberá actuar por medio de su representante legal. Elixir Mágico no dirige deliberadamente la recolección de datos comerciales a niños, niñas o adolescentes y aplicará protección reforzada cuando excepcionalmente trate información de menores.

1.4. Uso seguro

• Leer la etiqueta, ingredientes, precauciones y modo de uso antes de la aplicación.
• Realizar prueba de sensibilidad cuando lo indique la ficha o resulte prudente por antecedentes personales.
• Suspender el uso ante irritación o reacción adversa y buscar orientación profesional cuando sea necesario.
• Mantener los productos fuera del alcance de niños y conservarlos conforme a las instrucciones del empaque.
• Los resultados cosméticos pueden variar según el tipo de cabello, antecedentes químicos, forma de uso y condiciones individuales.

Estas recomendaciones no excluyen la responsabilidad legal del productor o proveedor por productos inseguros, defectuosos, con información insuficiente o que incumplan la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas.

1.5. Precios, impuestos y costos adicionales

Los precios se expresarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda. Antes de confirmar el pedido se mostrará el precio de cada producto, descuentos, costo de envío, impuestos, total a pagar y cualquier cargo adicional. No se aplicarán cobros que el consumidor no haya conocido y aceptado previamente.

1.6. Disponibilidad y formación del contrato

La publicación de un producto constituye una oferta durante el plazo y sujeto a la disponibilidad informados. El pedido se entenderá recibido cuando el sistema genere confirmación y se perfeccionará conforme a la aceptación y validación del pago, sin perjuicio de los derechos del consumidor. Si se detecta falta de inventario, Elixir Mágico informará de inmediato y permitirá al consumidor cancelar y recibir devolución o aceptar una nueva fecha dentro de los límites legales.

1.7. Pagos y seguridad

Se aceptarán únicamente los medios publicados en el proceso de compra, a través de la pasarela Mercado Pago. Cuando intervenga una pasarela, entidad financiera o financiador independiente, también regirán sus condiciones, sin que ello reduzca las obligaciones directas de Elixir Mágico como proveedor. El consumidor deberá abstenerse de efectuar pagos a cuentas o enlaces no anunciados en canales oficiales.

1.8. Confirmación y conservación de la transacción

El consumidor recibirá constancia del pedido con identificación de la compra, fecha, productos, cantidades, precios, entrega y canal de atención. Elixir Mágico conservará prueba de la relación comercial y permitirá que el consumidor consulte o descargue las condiciones aceptadas, de acuerdo con las exigencias aplicables al comercio electrónico.

1.9. Deberes del usuario

• Suministrar datos completos y correctos para facturación, contacto y entrega.
• Revisar el resumen del pedido antes de pagar y reportar oportunamente errores o novedades.
• Usar el sitio de manera lícita y no intentar afectar su seguridad, funcionamiento o propiedad intelectual.
• No revender productos alterados, adulterados o presentados de forma que pueda afectar a consumidores o a la marca.

1.10. Propiedad intelectual

Las marcas, fotografías, fichas, textos, diseños y demás contenidos propios de Elixir Mágico están protegidos por las normas aplicables. Su acceso no concede licencia para explotación comercial, reproducción masiva, modificación, suplantación o uso que genere confusión. Se permiten los usos legalmente autorizados y el intercambio personal no comercial que respete autoría e integridad.

1.11. Funcionamiento del sitio y enlaces

Elixir Mágico procurará continuidad y seguridad razonables, pero podrá realizar mantenimientos o enfrentar interrupciones. Los enlaces a plataformas de pago, mensajería, redes sociales o logística se facilitan para ejecutar la compra; cada tercero responde por sus propios servicios, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda al proveedor frente al consumidor.

1.12. Caso fortuito y fuerza mayor

Las situaciones imprevisibles e irresistibles se gestionarán informando al consumidor y proponiendo soluciones razonables. Esta cláusula no autoriza a desconocer devoluciones, garantías ni otros remedios que resulten obligatorios.

1.13. PQR, legislación y solución de controversias

Las peticiones, quejas y reclamos se recibirán en el WhatsApp 315 072 3039 y el correo elixirmagicoinfo@gmail.com, generarán número o constancia con fecha y hora, y podrán consultarse posteriormente. Se aplican las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a la autoridad, el consumidor podrá formular reclamación directa; ello no impide usar los mecanismos administrativos o judiciales previstos por la ley.

1.14. Modificaciones

Las modificaciones regirán hacia el futuro desde su publicación. Los pedidos ya celebrados se sujetarán a la versión aceptada al momento de la compra, salvo cambios legales favorables o de aplicación inmediata. Se conservará un historial de versiones.

 

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Esta política aplica a pedidos despachados desde Cartagena hacia toda Colombia (envíos nacionales).

2.1. Preparación y despacho

Los pedidos confirmados se prepararán en días hábiles. Las compras recibidas en domingos o festivos se procesarán desde el siguiente día hábil. Los productos fabricados bajo pedido, preventas o lanzamientos deberán indicar un plazo especial antes de la compra.

2.2. Costos y envío gratuito

El costo se calculará antes del pago según destino, peso, volumen y operador. Cualquier envío gratuito deberá identificar vigencia, territorios, compra mínima, referencias incluidas, unidades disponibles y exclusiones. “Envío gratis” significa que no se trasladará al consumidor un costo oculto equivalente.

2.3. Dirección y recepción

El cliente debe verificar nombre, teléfono, ciudad, dirección, barrio, referencias y restricciones de acceso. La entrega podrá hacerse a una persona adulta presente en la dirección. Si el error es atribuible al cliente, los costos razonables de reexpedición podrán ser cobrados después de informarlos y aceptarlos. Si el error es de Elixir Mágico o del operador contratado, la corrección no tendrá costo para el consumidor.

2.4. Seguimiento y prueba de entrega

Cuando aplique, se enviará guía o enlace de rastreo. La entrega podrá acreditarse mediante constancia del transportador, sin perjuicio del derecho del consumidor a controvertirla con evidencia. Elixir Mágico gestionará la reclamación frente al operador sin obligar al cliente a resolver por su cuenta una falla atribuible a la cadena de entrega.

2.5. Revisión al recibir

• Verificar que el empaque corresponda al pedido y no presente apertura, derrame o daño evidente.
• Conservar empaque, guía, lote y evidencia fotográfica o video cuando exista una novedad.
• Reportar faltantes, producto equivocado, daño o derrame tan pronto sea posible mediante WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com. La falta de reporte inmediato no extingue por sí sola la garantía legal.

2.6. Entrega fallida, pérdida o demora

Si no hay quien reciba, se aplicará el procedimiento del operador y se informarán los pasos de reentrega. Ante pérdida, hurto, daño o entrega incompleta no imputable al cliente, Elixir Mágico ofrecerá la solución legalmente procedente: completar, reponer o devolver el dinero. Si vence el plazo acordado o el legal sin entrega, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar reembolso sin retenciones.

 

3. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

3.1. Novedades de entrega

Si el pedido llega incompleto, equivocado, derramado, abierto, vencido o visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo por WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com e indicar pedido, contacto, descripción y evidencia disponible. Elixir Mágico asignará radicado, evaluará la novedad y asumirá el transporte cuando la causa le sea imputable.

3.2. Derecho de retracto

En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. Deberá notificarlo inequívocamente y devolver el producto por medios adecuados, en las mismas condiciones recibidas. El costo del retorno por retracto corresponde al consumidor, salvo ofrecimiento más favorable o causa imputable al proveedor.

Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos o bienes de uso personal cuya naturaleza impida ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente están exceptuados en los eventos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Elixir Mágico aplicará esta excepción de forma restrictiva: un producto sellado, íntegro y apto para reventa será evaluado para retracto; un producto abierto, usado, manipulado o con sello de seguridad roto podrá ser rechazado cuando su devolución sea incompatible con su naturaleza. Esta excepción nunca elimina la garantía por defectos, calidad, idoneidad o seguridad.

Cuando proceda el retracto y el consumidor haya entregado la información necesaria y devuelto el producto, el reembolso se efectuará al mismo instrumento de pago o por el medio acordado, dentro de un máximo de quince (15) días calendario en operaciones de comercio electrónico, conforme a la Ley 2439 de 2024.

3.3. Garantía legal

Todos los productos están amparados por la garantía legal. Su término será el informado en el producto o la ficha y, en ausencia de término especial válido, se aplicará el previsto por la ley según la naturaleza del bien. No se limitará la recepción de reclamaciones por garantía a cinco u ocho días si la garantía legal continúa vigente.

La garantía cubre incumplimientos de calidad, idoneidad, seguridad, contenido, estabilidad o condiciones ofrecidas que no sean atribuibles al uso indebido. En cosméticos, cuando la reparación no sea posible por la naturaleza del producto, se aplicará el remedio pertinente, como reposición o devolución del dinero. El transporte necesario para hacer efectiva la garantía será asumido por quien determine la ley.

3.4. Situaciones que pueden excluir la garantía

• Uso contrario a instrucciones o precauciones claras y suficientes.
• Alteración, adulteración, mezcla, trasvase o almacenamiento inadecuado atribuible al consumidor.
• Daño causado por un tercero o por un hecho totalmente ajeno al producto después de la entrega.
• Reacción derivada exclusivamente de una condición individual informada y no asociada con defecto, inseguridad o información insuficiente; cada caso se analizará, sin cláusulas generales de exoneración.

3.5. Procedimiento de garantía o devolución

1.  Radicar la solicitud por WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com con número de pedido, nombre, documento o dato de identificación razonable, contacto y pretensión.

2.  Describir la novedad y, cuando sea posible, aportar fotografías o video del producto, empaque, lote, vencimiento y guía. La falta de una evidencia específica no autoriza a negar automáticamente un derecho que pueda probarse de otra forma.

3.  Conservar y poner el producto a disposición de Elixir Mágico cuando sea necesario para evaluación, salvo que la marca indique por escrito otro procedimiento seguro de disposición.

4.  Elixir Mágico informará la decisión de fondo dentro del término legal y coordinará recogida, reposición, cambio o reembolso.

3.6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán al instrumento utilizado o al medio acordado con el consumidor. No se impondrán bonos o saldos a favor como única alternativa cuando la ley reconozca devolución de dinero. El cliente deberá suministrar datos completos y correctos; Elixir Mágico informará la fecha de gestión y conservará soporte.

3.7. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico en una operación de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión si hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. Debe presentar la queja a Elixir Mágico y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho o a la fecha pertinente. La reversión se tramitará conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015.

3.8. Cambios comerciales voluntarios

Además de los derechos legales, Elixir Mágico podrá ofrecer cambios voluntarios bajo condiciones informadas. Estos beneficios no sustituyen ni restringen garantía, retracto o reversión. Los productos promocionales conservan plenamente su garantía legal y los demás derechos que resulten aplicables.

 

4. POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Cada promoción, descuento, concurso, obsequio, 2x1, kit o envío gratuito deberá tener condiciones particulares visibles antes de la compra. La publicidad obliga en los términos objetivos anunciados y no podrá contener afirmaciones que induzcan a error.

4.1. Información mínima de cada promoción

• Nombre y beneficio exacto, evitando frases ambiguas.
• Fecha y hora de inicio y terminación, o la indicación “hasta agotar existencias”.
• Número de unidades disponibles cuando se limite por inventario.
• Productos, presentaciones, canales, ciudades y consumidores incluidos o excluidos.
• Precio anterior real, precio promocional, porcentaje o mecánica del descuento.
• Compra mínima, límites por persona, códigos y reglas de acumulación.
• Costo de envío y cualquier condición adicional relevante.

4.2. Reglas generales

Las promociones se aplicarán durante la vigencia anunciada y mientras exista inventario informado. No se cambiarán sus condiciones después de que el consumidor haya aceptado la oferta. La marca podrá corregir errores evidentes de publicación, pero deberá actuar de buena fe, informar inmediatamente y respetar los derechos consolidados cuando corresponda.

En promociones 2x1 deberá indicarse cuáles referencias participan, si el segundo producto debe ser igual o de igual/menor valor, cómo se distribuye el descuento en la factura, disponibilidad y restricciones. En kits se informará si el precio representa o no descuento frente a la suma de productos individuales.

4.3. Influenciadores y testimonios

Las relaciones comerciales con influenciadores deberán identificarse de forma clara. Los testimonios deben ser auténticos y no presentarse como resultados garantizados. Las afirmaciones objetivas sobre eficacia, composición, seguridad o desempeño deberán contar con soporte previo.

 

5. AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL SITIO WEB

Yesika Patricia Cervantes Llerena, identificada con cédula de ciudadanía 1.128.056.807 con domicilio en Barrio La Consolata, Manzana G, Lote 11, Sector Paraíso — Cartagena, Bolívar, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la tienda, formularios, WhatsApp, redes y canales de Elixir Mágico.

Los datos serán utilizados principalmente para registrar usuarios, procesar y entregar pedidos, gestionar pagos y facturación, atender garantías, retractos, devoluciones y PQR, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de la operación. Solo con autorización cuando sea exigible se enviarán novedades, promociones, encuestas o mensajes de fidelización.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso; revocar la autorización cuando proceda; acceder gratuitamente a la información y presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.

Consultas y reclamos: correo elixirmagicoinfo@gmail.com, WhatsApp 315 072 3039, dirección Barrio La Consolata, Manzana G, Lote 11, Sector Paraíso — Cartagena, Bolívar. Horario: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. La política completa se encuentra en www.elixirmagico.com/policies/privacy-policy. El suministro de datos sensibles o de menores es facultativo y recibe protección reforzada.

 

6. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.1. Responsable

6.2. Marco y alcance

La política se rige por el artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Aplica a bases de datos de clientes, prospectos, proveedores, trabajadores, contratistas, visitantes digitales y demás titulares tratados por Elixir Mágico.

6.3. Principios

El tratamiento observará legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Se recolectarán datos pertinentes y no excesivos, se mantendrán actualizados y se evitará su divulgación no autorizada.

6.4. Datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, correo y usuario de canales digitales.
• Entrega y facturación: dirección, ciudad, referencias, información tributaria y datos de la transacción.
• Comerciales: productos consultados o adquiridos, preferencias, historial de pedidos, PQR y autorizaciones.
• Técnicos: dirección IP, identificadores, navegación, dispositivo y registros de seguridad, según cookies y plataforma.
• Financieros limitados: estado y referencia del pago. Elixir Mágico no deberá almacenar datos completos de tarjetas cuando sean procesados directamente por una pasarela.
• Datos laborales o de proveedores cuando exista la relación correspondiente.

6.5. Finalidades necesarias

• Crear y administrar la cuenta o pedido; validar identidad cuando sea razonable.
• Procesar pagos, prevenir fraude, facturar, preparar, despachar y confirmar entregas.
• Atender solicitudes, retractos, garantías, devoluciones, reembolsos y controversias.
• Cumplir deberes contables, tributarios, sanitarios, de consumo y requerimientos de autoridad.
• Proteger la seguridad del sitio, investigar incidentes y conservar evidencia de transacciones y autorizaciones.

6.6. Finalidades opcionales

• Enviar promociones, novedades, lanzamientos, recordatorios de carrito o comunicaciones de fidelización.
• Realizar encuestas, análisis de preferencias y segmentación comercial no discriminatoria.
• Usar reseñas, fotografías o contenidos del titular únicamente con autorización suficiente para ese uso.

Negarse a las finalidades opcionales no impedirá comprar. El titular podrá retirar su consentimiento comercial por un mecanismo sencillo incluido en cada comunicación.

6.7. Autorización

La autorización será previa, expresa e informada, salvo excepción legal, y podrá obtenerse por escrito, medio electrónico o conducta inequívoca. Se conservará prueba de su otorgamiento. El silencio, las casillas premarcadas o una aceptación genérica no se usarán como consentimiento para finalidades opcionales.

6.8. Datos sensibles y de menores

El titular no está obligado a suministrar datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, se explicará su carácter facultativo y la finalidad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes respetará su interés superior, derechos fundamentales y opinión según madurez, y requerirá autorización de representante cuando corresponda.

6.9. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización y ser informado del uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos en los términos legales.
• Presentar consultas y reclamos, solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar queja ante la SIC una vez agotado el trámite de consulta o reclamo exigible.

6.10. Consultas

Las consultas se enviarán al correo elixirmagicoinfo@gmail.com o al WhatsApp 315 072 3039. Se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

6.11. Reclamos

Los reclamos deberán identificar al titular, describir los hechos, indicar contacto y aportar documentos disponibles. Si están incompletos, se requerirá subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes. El reclamo completo se atenderá en máximo quince (15) días hábiles; cuando no sea posible, se informará la causa y la prórroga, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” cuando corresponda.

6.12. Supresión y revocatoria

Proceden salvo que exista deber legal o contractual de conservar la información, necesidad para formular o defender reclamaciones, o alguna excepción normativa. La supresión de datos de mercadeo no obliga a eliminar soportes contables, transaccionales o de garantía sujetos a conservación.

6.13. Encargados, transmisión y transferencia

Elixir Mágico podrá encargar tratamientos a proveedores de hosting, comercio electrónico, pagos, facturación, mensajería, analítica, CRM, publicidad y soporte, bajo deberes de seguridad, confidencialidad y uso limitado. Las transferencias o transmisiones nacionales o internacionales cumplirán las reglas de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y decisiones de la SIC.

6.14. Seguridad e incidentes

Se aplicarán medidas administrativas, humanas y técnicas razonables: control de accesos, contraseñas robustas, doble factor donde exista, copias de seguridad, actualización de sistemas, acuerdos de confidencialidad, minimización de datos y manejo de incidentes. Ningún sistema es infalible, pero ello no excluye el deber de diligencia ni la notificación o reporte que exija la ley.

6.15. Conservación

Los datos se conservarán durante la relación y por el tiempo necesario para las finalidades, garantías, obligaciones contables, tributarias, sanitarias, probatorias y legales. Vencidos esos plazos se suprimirán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación de conservación.

6.16. Comunicaciones comerciales

Elixir Mágico utilizará los canales autorizados y respetará solicitudes de no contacto, preferencias y horarios legales aplicables. Cada mensaje identificará al remitente y ofrecerá un mecanismo sencillo para dejar de recibir publicidad. No se enviarán comunicaciones engañosas ni se adquirirán bases de datos sin verificar su origen y autorización.

6.17. Vigencia

Esta política rige desde el 10 de septiembre de 2026. Los cambios sustanciales sobre responsable o finalidades serán informados y, cuando sea necesario, se obtendrá nueva autorización. La versión vigente y el historial de cambios estarán disponibles en www.elixirmagico.com/policies/privacy-policy.

 

7. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías análogas para operar la tienda, recordar preferencias, medir desempeño, prevenir fraude y, con el consentimiento aplicable, personalizar publicidad.

El banner deberá permitir “Aceptar”, “Rechazar no necesarias” y “Configurar”, con igual facilidad visual razonable. La mera navegación no se tratará como autorización inequívoca para cookies opcionales. El usuario podrá cambiar su decisión desde la configuración de cookies de su navegador.

7.1. Inventario que debe completar el administrador web

 

8. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES

Elixir Mágico atenderá primero la reclamación directa del consumidor mediante WhatsApp 315 072 3039 o el correo elixirmagicoinfo@gmail.com, con radicado y trazabilidad. La respuesta será clara, congruente, completa y emitida dentro del término legal aplicable.

8.1. Superintendencia de Industria y Comercio

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional competente en protección al consumidor y protección de datos personales, sin perjuicio de otras autoridades sectoriales. El consumidor puede consultar información, presentar denuncias administrativas o ejercer acciones jurisdiccionales según la naturaleza del caso.

Portal oficial: www.sic.gov.co

Sede electrónica: sedeelectronica.sic.gov.co

La denuncia busca que la autoridad investigue una posible infracción y eventualmente sancione; la demanda de protección al consumidor busca resolver pretensiones individuales. Para esta última, por regla general debe acreditarse reclamación directa previa en los términos del Estatuto del Consumidor.

8.2. Contenido mínimo de una PQR

• Nombre e identificación razonable del solicitante; correo, dirección o medio de respuesta.
• Número de pedido, fecha y producto relacionado.
• Relato concreto, pretensión y documentos o evidencia disponible.
• Indicación de si se invoca garantía, retracto, reversión, entrega, datos personales u otro motivo.