Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Sobre los productos
¿El shampoo sirve si tengo alisado o keratina?
Sí. Nuestro shampoo es libre de sales y parabenos, que son justamente los ingredientes que acortan la duración de un alisado o una keratina. Por eso es el que recomendamos si te hiciste un tratamiento y quieres que dure.
¿Cuál producto me sirve si tengo el cabello tinturado o decolorado?
La Mascarilla Magistral está formulada específicamente para cabello con procesos químicos. Si el daño es visible — se quiebra, se siente como estopa — el Kit Reparación Profunda o el Kit Yessi te dan la rutina completa.
Tengo el cabello rizado, ¿qué me recomiendan?
El Kit Rizos reúne los productos que trabajan juntos para limpiar, nutrir y definir sin resecar. Si prefieres empezar con uno solo, la Crema para Peinar es la que más se nota en definición y control del frizz.
¿Qué diferencia hay entre la mascarilla y el tratamiento?
Las mascarillas (Frutos Verdes, Magistral) actúan más rápido y son de uso semanal. Los tratamientos (Acondicionador, Mix Frutal, Repolarizador) trabajan más a fondo en la fibra. En una rutina completa se complementan.
¿Cada cuánto uso el termoprotector?
Cada vez que uses plancha, secador o babyliss. Sin excepción. Es el producto que más daño previene y el que más se olvida.
¿Los productos sirven para todo tipo de cabello?
Cada ficha indica para qué tipo de cabello está pensado el producto. Si tienes dudas, escríbenos al WhatsApp 315 072 3039 contándonos cómo tienes el cabello y te decimos cuál te conviene — sin compromiso.
¿Puedo tener una reacción?
Los resultados y la tolerancia varían de persona a persona. Si tienes piel sensible o antecedentes de alergia, haz una prueba en una zona pequeña antes de aplicar. Si notas irritación, suspende el uso.
Sobre los kits
¿Por qué comprar el kit y no los productos por separado?
Porque los productos del kit están escogidos para trabajar juntos hacia un mismo objetivo, y comprarlos en kit te sale más económico que comprarlos sueltos.
¿Puedo cambiar un producto del kit por otro?
Los kits vienen armados como están. Si necesitas una combinación distinta, escríbenos y armamos tu pedido con productos individuales.
Sobre la compra y el envío
¿Cómo puedo pagar?
A través de Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito y débito, PSE y otros medios. Tus datos de pago no pasan por nosotros.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, despachamos desde Cartagena a los destinos cubiertos en Colombia. El costo y el tiempo estimado se calculan según tu ciudad y los ves antes de pagar.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones. Ten en cuenta que, por higiene, los cosméticos abiertos o con el sello roto no se pueden devolver — pero si algo llegó mal, dañado o equivocado, respondemos.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato al WhatsApp 315 072 3039 con fotos del producto, el empaque y la guía. Lo resolvemos.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos al WhatsApp 315 072 3039 o al correo elixirmagicoinfo@gmail.com.