Cambios, Devoluciones y Garantía
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS
1. Si algo llegó mal
Si su pedido llega incompleto, equivocado, dañado, abierto o vencido, comuníquese con nosotros de inmediato por WhatsApp al 315 072 3039 o al correo elixirmagicoinfo@gmail.com, indicando:
- Número de pedido y sus datos de contacto.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o video del producto, el empaque y la guía de envío.
Le asignaremos un radicado, evaluaremos el caso y asumiremos el costo del transporte cuando la causa nos sea imputable.
2. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda. Debe notificarlo de forma inequívoca y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. El costo del retorno corresponde al consumidor, salvo que la causa sea imputable al proveedor.
Excepción por higiene: por su naturaleza, los productos cosméticos de uso personal cuyo sello de seguridad haya sido roto, o que hayan sido abiertos, usados o manipulados, están exceptuados del retracto. Un producto que permanezca sellado, íntegro y apto para la venta sí será evaluado para retracto.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos están amparados por la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Si un producto no cumple con la calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, usted tiene derecho a la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
4. Situaciones que pueden excluir la garantía
- Uso contrario a las instrucciones o precauciones claras del empaque.
- Alteración, adulteración, mezcla, trasvase o almacenamiento inadecuado atribuible al consumidor.
- Daño causado por un tercero o por un hecho ajeno al producto después de la entrega.
- Reacción derivada exclusivamente de una condición individual, cuando el producto contaba con información y advertencias suficientes.
5. Cómo radicar una solicitud
- Escríbanos por WhatsApp o correo con su número de pedido, nombre, documento y lo que solicita.
- Describa la novedad y adjunte fotografías o video del producto, empaque, lote y fecha de vencimiento.
- Conserve el producto y póngalo a disposición para evaluación cuando sea necesario.
- Le informaremos la decisión de fondo dentro del término legal y coordinaremos la recogida, reposición, cambio o reembolso.
6. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de Mercado Pago y de la entidad financiera del comprador.
7. Reversión del pago
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 — entre otros, cuando el consumidor sea objeto de fraude, cuando la compra no fuese solicitada, o cuando el producto no sea recibido o no corresponda a lo pedido — el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.
8. Contacto
WhatsApp: 315 072 3039
Correo: elixirmagicoinfo@gmail.com